Marketing Turistico Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, Punta Mita, Sayulita, Nuevo Vallarta, San Pancho

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Marketing Turistico Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, Punta Mita, Sayulita, Nuevo Vallarta, San Pancho.

Estrategia Turistica Puerto Vallarta Riviera Nayarit Marketing

Agencia de Marketing Digital Fotografía e Video promovision@hotmail.com

El Marketing Turistico ha cambiado muchisimo los ultimos aaos. Sobretodo debido a internet y a los moviles, que han cambiado completamente la manera de informarse y viajar de los turistas. Por eso hoy traemos 20 claves y 10 estrategias de contenidos para aquellas empresas dirigidas a los turistas: hoteles, restaurantes, actividades, venta, servicios… www.tilomotion.com/

A las empresas turisticas ya no les basta decir que sus negocios estan en Internet, tener un sitio web o estar presentes en redes sociales, eso ya no sirve. Es necesario mucho mas, pues el cliente cada vez es mas tecnológico y mas exigente. Hay que estar atento a los cambios casi diarios, aceptarlos y conseguir adaptalos en sus estrategias de negocio.

Video Marketing

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Por eso, hoy os traemos 20 claves del Marketing Turístico que ya son muy importantes o que van a despuntar en 2018 y en las cuales todo el sector turistico debería poner su atencion y aprovechar las oportunidades que aportan a sus negocios.

Antes de hablar de las claves para este ano, queremos dar una definicion de Marketing Turistico y otra aportacion mas personal, asi como hablar un poco del nuevo turista para entender las nuevas exigencias del sector.

Que es el Marketing Turistico?
El Marketing Turistico es aquel especializado en el sector del turismo, en el se incluyen aquellas marcas y empresas que se dedican a ofrecer productos y servicios turisticos.

Una definicion mas personal de Marketing Turistico:

Tourism Marketing

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“Consiste en disenar productos o servicios turísticos que se adapten a las motivaciones y emociones de un segmento de mercado, teniendo en cuenta sus distancias y medios como factores de la demanda turistica, de manera que los destinos turísticos puedan funcionar como marcas turisticas que resulten rentables”.

Existe un nuevo Marketing Turístico?
El marketing turístico ha cambiado bastante y se puede decir que existe uno nuevo pero que dentro de un tiempo, este quedara obsoleto y existira otro ya que la velocidad que cambia todo es abismal.

Hoy en dia ya no basta con saber la informacion basica del target, hay que ir mas alla y las empresas turisticas necesitan saber que gustos, necesidades, dudas o sueños tienen sus clientes para poder ofrecer productos o servicios que transmiten sensaciones, emociones y que sean experiencias inolvidables para los consumidores, que consigan que los clientes se enamoren de la Marca, este es el nuevo Marketing Turistico.

Ha cambiado el turista?
A mi manera de ver el turista no ha cambiado, lo que si ha cambiado ha sido todo su entorno. Antes el cliente no tenía casi manera de informarse sobre un producto o servicio o no habia forma de quejarse.

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Hoy en dia, eso ha cambiado completamente, el cliente muchas veces esta mas informado que la empresa, sobre el producto que desea o si tiene una queja a realizar tienes varios medios donde puede hacerla, lo que hace que el turista haya ganado un poder que antes no tenía, pero eso no quiere decir que haya cambiado.

El nuevo usuario
Con el auge de Internet y la tecnología, todo ha cambiado y el cliente o consumidor también. Actualmente los usuarios consumen información sobre sus destinos o productos favoritos al instante, en parte debido al auge del movil, y en particular a los Smartphones que nos dan información sobre cualquier cosa al momento y nos posibilitan realizar una serie de tareas como reservas o compras inmediatas y sin intermediarios.

Marketing turistico 20 Claves para alcanzar el exito en Marketing Turistico en 2018
Ahora hablaremos de aquellas claves que creemos que serán fundamentales este ano y dónde se pueden focalizar las empresas turisticas para crear estrategias de marketing que realmente funcionen.

1- Seguira triunfando el Marketing de atraccion personalizado
Ya lo he mencionado anteriormente, hoy en día los consumidores buscan otro tipo de experiencias y una de ellas es tener un trato personalizado, sentirse especial para una marca.

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Por eso, es muy importante que las empresas turísticas tengan esto en cuenta en sus estrategias de marketing para conseguir crear experiencias unicas y diferentes a sus clientes.

2- Continuara el auge de los dispositivos moviles
El crecimiento en el uso de los moviles en el sector turistico es imparable y serán aun mas importantes para el sector, ya que los usuarios cada vez mas los usan para realizar tareas relacionadas con sus viajes o buscar productos de consumo.

Cada vez mas personas llegan a las paginas webs de empresas turisticas a traves de moviles y en los periodos de vacaciones su utilizacion tiene un aumento muy grande en relacion a otro sistema de navegacion.

En vacaciones los turistas utilizan sus dispositivos moviles como sus mejores guias de sus viajes y por eso es tan importante tener los sitios webs bien adaptados a estos suportes.

3- Seguira creciendo el fenómeno de sitios web de valoraciones
La fuerza de los sitios de valoraciones de clientes de productos o servicios turísticos seguirá creciendo, pues para el consumidor ahora mismo una de las maneras mas validas para tener una opinion sobre un producto o servicio antes de contratarlo es consultar las recomendaciones y opiniones que dan otros usuarios sobre los mismos.

Se puede decir que hoy en dia ya es un factor clave a la hora de un consumidor seleccionar un producto u otro.

Este fenomeno aparecio en grande con la creación de TripAdvisor, y hoy en día existen muchos mas sitios webs para consultar valoraciones como Yelp o Zomato.

Marketing turistico
4- Apuesta por la experiencia del cliente en el proceso de venta
Si quieres que tus ventas aumenten online una de las cosas que tienes que tener en cuenta es mejorar la experiencia del consumidor en el proceso de adquisicion de un producto o servicio.

Cuando hablamos en mejorar la experiencia del usuario, nos referimos a todo el tipo de usuarios, pues existen muchos que dominan Internet, pero también existen muchos otros que no tienen idea, y por eso es muy importante que el proceso de compra sea facil, rapido y que transmita seguridad.

5 – Triunfaran las empresas que apuesten por Wifi de calidad y gratis
Con el auge de los dispositivos moviles es fundamental hoy en dia que las marcas o empresas ofrezcan este servicio de calidad y que sea gratis.

Existen muchas empresas turisticas que aún no se han dado cuenta que el Wifi es otro elemento fundamental a la hora de un consumidor escoger un Hotel o restaurante. Los turistas una de las cosas que hacen cuando buscan información sobre estos establecimientos es mirar miran si tienen Wifi gratis y eso pesará en su decisión de compra.

6- Continuara la confianza en el “boca a boca”
La importancia del marketing de recomendacion y las opiniones de los amigos, familiares o conocidos seguira siendo muy importante, ya que para los usuarios esas aportaciones traducen confianza y satisfaccion o no de un cliente con un servicio.

Ademas, hoy en dia con el auge de las redes sociales y donde todo se comenta este punto aún ha tomado una relevancia mayor. Ya que muchas personas confían mas en una opinion de un conocido que en una recomendación encontrada en la red.

Por eso, es muy importante que las empresas turisticas tengan en cuenta el marketing de recomendacion y creen estrategias para incentivar a los clientes a dejar sus opiniones.

Como puedo promocionar el Marketing de Recomendacion?

Podemos pedir directamente al cliente que recomiende despues de probar el servicio
Regalar algún tipo de descuento u otros beneficios a quien lo haga
Enviar un email al cliente pidiendo despues de haber disfrutado del producto

7- Apostar por la Humanizacion de la Marca
Será una tendencia cada vez más acentuada y en el futuro sera fundamental si las marcas quieren llegar a los potenciales clientes y que estos cumplan sus objetivos.

En todos los sectores es importante, pero en el sector turístico es fundamental pues los consumidores cuando viajan quieren olvidar lo formal y vivir experiencias humanas. Hay que conseguir transmitir empatía y disminuir la diferencia entre lo que la empresa quiere transmitir y lo que el cliente desea recibir.

Marketing turístico 8- Ya no basta solo estar en las Redes Sociales, hay que saber estar
Hoy en dia las redes sociales son un punto estrategico esencial en la conexion con los usuarios y por eso las empresas turisticas tendran que optimizar su presencia en ellas. Ya no basta estar solo porque hay que estar, si una empresa no sabe utilizar estas herramientas de comunicación de manera correcta sera visto por los usuarios como una marca atrasada en el tiempo y causara una imagen negativa de la misma.

Una de las ventajas que aportan las redes sociales a las empresas es el servicio inmediato de atención al cliente. Por eso, los clientes acuden a estos medios cuando necesitan información o ayuda para algo, y esperan respuestas rápidas.

Hay que saber sacar partido a ello, y conseguir dar una buena experiencia al cliente y que este se sienta orgulloso con el servicio, de manera que lo comente en sus redes sociales.

9- Apuesta por Instagram Ads
Una de las principales novedades para este ano y muy importante en el sector turistico debido a que es una red social muy visual, es la posibilidad de crear campanas de publicidad en Instagram donde aumentarán el alcance de sus publicaciones.

Asi como, podran incluir en ellas enlaces de contenidos, algo que hasta ahora era imposible en esta red social y que frustraba mucho su utilizacion por parte de las marcas.

10. Aumentaran las retransmisiones de video en Streaming
El video es uno de los formatos que esta en auge y cada vez sera mas importante en el sector turistico, ya que permite mostrar productos o servicios de una manera mas atractiva y las sensaciones que transmiten a los consumidores son mas apetecibles.

Pero aparte del video tradicional, ahora se esta poniendo de moda los videos en streaming en redes sociales como Facebook, Twitter, Snapchat o Periscope y muy demandado por la comunidad.

Es una buena oportunidad para que las empresas turisticas muestren sus atractivos “in-loco” y despierten necesidades a los millares de clientes potenciales.

11- La importancia de la Geolocalizacion
La Geolocalizacion o el Geomarketing es otra de las formas de marketing que las empresas turisticas deben sacar partido, pues hoy en dia la ubicacion es uno de los factores mas importantes a la hora de un consumidor escoger un producto o servicio.

Aparte, los usuarios hoy en dia les gusta mucho compartir sus fotos o experiencias senalando la ubicacion donde se realizan y redes sociales como Facebook permiten anadir ubicacion.

Existen herramientas esenciales como Foursquare o Google Places que podran ayudar mucho a las empresas turisticas a conectar con los clientes de forma directa e interactuar con ellos.

12- Fundamental adaptar los sitios web al SEO Mobile Marketing turistico
Hoy en dia mucho se habla de la importancia del SEO para el posicionamiento de un negocio online. Pues otro, de los aspectos que seguiran teniendo mucha importancia en este ano es tener un sitio web adaptado para dispositivos móviles que ofrecen una buena usabilidad al usuario que entra en la pagina.

Aquellos sitios web que no esten adaptados veran sus webs penalizadas y el posicionamiento bajara peligrosamente.

13- La Realidad Virtual ya es una apuesta
En mucho tiempo se hablo de ello como algo casi inalcanzable, pero hoy en dia es muy real y muchas marcas turisticas estan trabajando grandes proyectos de realidad virtual.

El mas reciente lo que esta realizando la RTVE en los Juegos Olimpicos de Brasil, donde permiten a los usuarios una serie de actividades junto a los atletas olimpicos.

Es una alternativa de marketing turistico muy buena para crear nuevas sensaciones a los clientes.

14- Dominaran los anuncios de Video en Google
Con la introduccion del video en las SERP de Google aumenta las posibilidades de este formato y las empresas turisticas tendran que optar si o si por anuncios de sus servicios y productos en videos.

Es importante que sean videos cortos, atractivos e impactantes, que consigan captar la atencion de los usuarios la mayor parte del tiempo.

15- Crecera la importancia del Big Data
Con la competitividad que existe en el sector tener un sistema de informacion de datos que permita a las empresas turisticas organizar, gestionar o anticiparse a los cambios de la demanda sera una herramienta muy poderosa en el futuro.

Con ello, podran crear estrategias a medio o largo plazo para seguir siendo rentables en el sector.

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16- Aumentara la importancia del Open Data
Otra de las estrategias mas importantes a adoptar en este sector por parte de las empresas turisticas es el Open Data, o sea, ofrecer datos de informacion utiles abiertos al publico y que puedan ser vistos y descargados por cualquier persona o empresa.

Con ello, las empresas estaran ofreciendo una imagen de su marca mas transparente y de credibilidad ante sus clientes.

17- La importancia de los disenos responsive en Email Marketing
En muchos sectores ya existe esta preocupación por conseguir que la tasa de apertura sea mayor en los emails que envian a suscriptores. En el sector turistico sera muy importante que las empresas opten por disenos mas responsive en sus newsletters o emails, ya que con ello mejorarán la experiencia del usuario y así conseguiran mayores tasas de conversion.

18- Aparecera el online Guest Experience
Surgiran nuevas figuras dentro del sector que realicen tareas mas adaptadas a la nueva realidad de los consumidores. Pasaremos del Guest Experience Manager, la persona que se encarga de garantizar que la experiencia de los clientes en los establecimientos sea del agrado de los mismos, al online Guest Experience.

En este caso, esta persona hará el mismo servicio pero en este caso en el mundo online de la empresa, ya sea en redes sociales o en el email. Sera la persona que se encarga de ver todos mensajes o comentarios de los consumidores y gestionarlos para que no se queden sin respuesta y con ello poder satisfacer las necesidades de los clientes.

19- Surge el “Travel Consultant”
Otras de las nuevas figuras que aparecera en el sector turistico y que se adapta a las nuevas necesidades del cliente. En este caso en las agencias de viajes, hoy en día el cliente ya tiene bastante informacion sobre el destino que quiere y por eso este servicio ya no busca en una agencia de viajes.

Lo que necesita el cliente es de profesionales que sean como un consultor de viajes, que les disene vacaciones mas personalizadas segun sus necesidades o deseos, pues cada vez tenemos menos tiempo para planear nuestros viajes.

Pero es importante formar esta persona y transmitirle que su funcion no es vender un viaje, sino conseguir enamorar al cliente con el viaje disenado solo para el.

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20- Implantar la Gamificacion como instrumento de fidelizacion
Otra de las estrategias que estan utilizando las empresas turisticas y que tiene buena aceptacion por parte de los clientes, es usar la gamificacion como objeto de fidelizacion, segmentacion o aumento de ventas.

Para ello, emplean juegos que sean atractivos y que transmitan originalidad y singularidad a los usuarios. Con ello, consiguen crear el efecto wow en los clientes.
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